Bom com dois dias de atraso este post, mas como sempre digo, antes tarde do que nunca. Com o objetivo de criar um espaço mais agradável, interativo e dinâmico, ocorreu na última terça-feira (01/12/2009) a operadora VIVO apresentou seu novo conceito em pontos de vendas e atendimento com festa reservada a convidados no Shopping Morumbi em São Paulo.
Com a utilização de materiais sustentáveis e ecologicamente corretos permeando diferentes parte da loja, em uma área de aproximadamente 150 metros quadrados muita coisa chama atenção, piso sitético de material reciclado, novos expositores, toda pintura das paredes usando tinta ecologicamente corretas, um sistema de iluminação composta por LEDs, que tem como chamariz a maior economia e durabilidade e todo mobiliário certificados.
Isso tudo para assegurar um atendimento mais personalizado e direto, dando ao cliente um novo conceito em atendimento, o consultor que inicia o boa vindas fica com o cliente até o fim do processo de atendimento seja ele uma venda, dúvidas ou outras informações que o cliente necessitar. A loja mais parece um lounge, várias cadeiras e móveis bem distribuidos permitindo aos potenciais clientes efetuem a aquisição de produtos e serços com mais comodidade, pois além de conhecer os produtos e serviços, o cliente pode testar, usar e tirar todas suas dúvidas ali. Sai o modelo de balcão de atendimento ou caixa e entra em cena outro padrão de atendimento, de forma que a solicitação do cliente pode ser finalizada em qualquer ponto onde esteja acomodado, seja qual for, inclusive pagamentos. Um time de consultores foram capacitados para efetuar essa nova modalidade, não sei se era porque era uma festa, mas desde o momento em que entrei na loja, já percebia-se uma mudança no comportamento dos consultores. Assegrando assim um tempo menor e maior satisfação dos clientes.
Outra idéia dentro desse novo conceito de ponto de venda é que clientes ainda poderão participar de workshops e palestras consultivas sobre serviços e lançamentos de novos aparelhos, ministradas por uam equipe técnica capacitada, aliás outro ponto, na loja também há consultores técnicos prontos para efetuar qualquer tipo de suporte, ambos aptos para solucionar as dúvidas dos clientes, seja qual o perfil deste.
A nova loja também conta com a tecnologia Interface Digital, que consiste em oferecer displays onde os clientes acessam informações específicas sobre produtos e serviços, e a vitrine interativa, em que são exibidos vídeos, promoções e propagandas da companhia. O espaço estreia ainda, dois terminais de auto-atendimento com chat e videoconferência. Usando o touchscreen e o recurso de áudio e vídeo, clientes podem efetuar consultas de saldos pré-pagos, programa de pontos pós-pago, valores de faturas e tirar outras dúvidas.
Assim realmente a VIVO tá de parabéns por mais essa inciativa, acho se contiuarem nesse caminho vão mudar nossos conceitos sobre as operadoras. Mas o que me chamou a atenção durante o evento, foi primeiramente a falta de personalidades, havia um staff muito grande de executivos da VIVO e das empresas que auxiliaram durante esse processo, Roberto Justos e sua equipe também privilegiaram a inauguração. Eu ainda tive oportunidade de conversar com o Justus que foi muito solicisto. Mas o que mais gostei foi mesmo de poder trocar uma idéia com o Presidente da VIVO Roberto Lima, um cara incrivel, que realmente vive a marca, uma pessoa de características impar, realmente demostrando toda a preocupação da empresa em atender bem seus clientes e fornecedores.
Outra parte do evento também foi ter contato com o pessoal de ação em rede da VIVO, como a Mirna, editora do VIVO Blog, a qual agradeço muito o convite e oportunidade de participar deste evento e também o pessoal do VIVO em rede. Enfim foi uma experiência unica.
A nova loja da Vivo localiza-se no Morumbi Shopping, zona sul de São Paulo, que teve projeto de design elaborado pela Gad’Retail, funciona de segunda a sábado, das 10h às 22h, e no domingo, das 14h às 20h.
Veja as fotos do evento no meu Flickr acessando http://www.flickr.com/photos/mingomax/sets/72157622794887899/
